该投诉时一定要投诉

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讲一些我遇到的和投诉有关的几个小故事,比较感慨。

1. 工商银行

上个月我的工行信用卡丢了,然后补办了一张,但是网上银行却出了问题。工行把我的老卡给销了,但是没有同时把网银销掉,导致不能以我的身份证号再注册新的网银。在柜台办理的时候,因为注册卡不存在销不掉老网银,又因为身份证已被使用无法注册新网银。

我在去年 12 月 15 日和 25 日跑了两次工行营业厅,没办法办理,营业员两次记下了我的信息和承诺有消息给我电话,但是一直都没有收到任何电话。我在今年 1 月 12 日再次去营业厅,得到的消息仍然和前两次一样。于是我决定不能这样傻乎乎地一趟趟往银行跑了,告诉营业员我要投诉。

一听说我要投诉,营业经理马上过来,给我解释无法办理也不是他们的错,然后给我读了上级信息部门的回复,说是系统的问题,要等工行的开发中心批量处理,但是仍然没有一个解决时间。

那我就不投诉网点了,投诉工行的网银部门好了。于是要过银行的 95588 电话,当着营业经理的面投诉工行的网银部门。工行的热线电话对投诉的处理还是相当之谨慎的,首先是希望能解决用户问题避免投诉,当知道解决不了之后,还要问清楚整个事情的经过,包括网点信息、接待柜员、接触时间、帐号信息、联系信息之类的。一通交流下来至少得二三十分钟,总之千万别用自己电话打 95588 投诉,要投诉就去银行自助区或者贵宾区打免费的 95588 专线电话,否则自己还得出电话费多亏呀。

你还甭说投诉还真有效果,之前他们也留了我的联系信息,问题得到了上级部门的回复也没有通知我。现在虽然问题还没有彻底解决,但今天下午就接到电话非常客气地告诉我正在处理,一有最新消息马上通知我。

2. 交通银行

去年,我在沃尔玛办了张交通银行的信用卡,后来发现还款太麻烦,就打算退掉。打了两次交行的电话,接线生均以各种理由告诉我退卡有多麻烦,要等多少天,要满足这个条件那个条件。第三次我发飙了,就在电话里冲接线生吼了一句:“我对你们的服务特别不满意,我要投诉。“结果第二天交行就给我打来电话说我的信用卡已经注销了。

3. 蔚蓝网

去年,我在蔚蓝网上买了几本教材,属于可以报销的范畴,于是就需要发票。送书过来的时候没有发票,快递员解释说最近发票用完了,过两天有发票了会再给送来,云云。但是等了一个星期也没见送来,我就直接打电话给蔚蓝的客服,客服也是给我这般解释,然后我就告诉她:“你们卖书是应该提供发票的,请你们尽快把发票给我送来,不然我会到有关部门投诉你们“,客服小姐就说,好我给您想想办法。第二天发票就送到我手上了。

很奇怪的是,之后我又买了几次书,发票都随书送到,但是我同时听到快递员给其他买书的同学解释:“发票用完了...”。难道蔚蓝网还维护着一个列表,首先满足潜在“危险”客户的需求?

这就是我跟几家商户打交道的过程。对于这些不真正把用户当回事儿的企业,遇到不平的事,不要和他们纠缠,直接找上级部门投诉可能效果更好些。总之要利用各种渠道维护自己的权利,有些东西看起来是摆设,但用起来才发现:嗬,还有点儿用处!

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6 条评论

  • 木乃y
    2009-01-15

    都是被逼的,不过注意有些行业是有行业共享黑名单的,比如某些旅行网,投诉后整个行业就不再接收此人...
    ps:这两天投诉(原)网通让我快疯了

  • prince
    2009-01-15

    好,我记得在工商银行办理注销借记卡时,前台有问我,“这张卡有办网银么?”

  • liongg
    2009-01-16

    我在南京就学会了,从宿舍同学那学会的。
    其中,2007年移动年末送我两张电影票,就因为我“反映意见多”,呵呵。

  • cocobear
    2009-01-16

    呵呵,在好多地方就要据理力争,要是忍气吞声只能是自己吃亏啊!

  • Iron_Feet
    2009-01-16

    无商不奸

  • maxwell
    2009-01-18

    我也投诉过工商,员工的态度差极啦。

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