该投诉时一定要投诉

讲一些我遇到的和投诉有关的几个小故事，比较感慨。

1. 工商银行

上个月我的工行信用卡丢了，然后补办了一张，但是网上银行却出了问题。工行把我的老卡给销了，但是没有同时把网银销掉，导致不能以我的身份证号再注册新的网银。在柜台办理的时候，因为注册卡不存在销不掉老网银，又因为身份证已被使用无法注册新网银。

我在去年 12 月 15 日和 25 日跑了两次工行营业厅，没办法办理，营业员两次记下了我的信息和承诺有消息给我电话，但是一直都没有收到任何电话。我在今年 1 月 12 日再次去营业厅，得到的消息仍然和前两次一样。于是我决定不能这样傻乎乎地一趟趟往银行跑了，告诉营业员我要投诉。

一听说我要投诉，营业经理马上过来，给我解释无法办理也不是他们的错，然后给我读了上级信息部门的回复，说是系统的问题，要等工行的开发中心批量处理，但是仍然没有一个解决时间。

那我就不投诉网点了，投诉工行的网银部门好了。于是要过银行的 95588 电话，当着营业经理的面投诉工行的网银部门。工行的热线电话对投诉的处理还是相当之谨慎的，首先是希望能解决用户问题避免投诉，当知道解决不了之后，还要问清楚整个事情的经过，包括网点信息、接待柜员、接触时间、帐号信息、联系信息之类的。一通交流下来至少得二三十分钟，总之千万别用自己电话打 95588 投诉，要投诉就去银行自助区或者贵宾区打免费的 95588 专线电话，否则自己还得出电话费多亏呀。

你还甭说投诉还真有效果，之前他们也留了我的联系信息，问题得到了上级部门的回复也没有通知我。现在虽然问题还没有彻底解决，但今天下午就接到电话非常客气地告诉我正在处理，一有最新消息马上通知我。

2. 交通银行

去年，我在沃尔玛办了张交通银行的信用卡，后来发现还款太麻烦，就打算退掉。打了两次交行的电话，接线生均以各种理由告诉我退卡有多麻烦，要等多少天，要满足这个条件那个条件。第三次我发飙了，就在电话里冲接线生吼了一句：“我对你们的服务特别不满意，我要投诉。“结果第二天交行就给我打来电话说我的信用卡已经注销了。

3. 蔚蓝网

去年，我在蔚蓝网上买了几本教材，属于可以报销的范畴，于是就需要发票。送书过来的时候没有发票，快递员解释说最近发票用完了，过两天有发票了会再给送来，云云。但是等了一个星期也没见送来，我就直接打电话给蔚蓝的客服，客服也是给我这般解释，然后我就告诉她：“你们卖书是应该提供发票的，请你们尽快把发票给我送来，不然我会到有关部门投诉你们“，客服小姐就说，好我给您想想办法。第二天发票就送到我手上了。

很奇怪的是，之后我又买了几次书，发票都随书送到，但是我同时听到快递员给其他买书的同学解释：“发票用完了...”。难道蔚蓝网还维护着一个列表，首先满足潜在“危险”客户的需求？

这就是我跟几家商户打交道的过程。对于这些不真正把用户当回事儿的企业，遇到不平的事，不要和他们纠缠，直接找上级部门投诉可能效果更好些。总之要利用各种渠道维护自己的权利，有些东西看起来是摆设，但用起来才发现：嗬，还有点儿用处！