这可不是篇什么歌功颂德的文章，这是我个人的亲身经历。
话说2008年12月中旬，我不慎丢失一张工行信用卡，打电话挂失并补办了一张后，网上银行就出现了问题。按说旧卡丢失后，网上银行账户要么自动切换到新卡，要么随旧卡一同删除，给用户以办新卡的机会。但是我到工行玉泉路支行办理开通网银业务时，却发现了一个诡异的问题：使用我的身份证号开办网银业务时，系统会提示类似用户已注册此项业务；但是拿身份证号去查询已开通网银帐号时，又无法找到。可能是工行的数据库在哪里发生了冲突。
就这么一个技术问题，我却等待了 9 个月，到今天才得以解决。大事时间表如下：
2008 年 12 月 15 日：第一次到营业厅办理网银，未果，营业员记下我的联系方式，承诺问题解决后通知我；
2008 年 12 月 25 日：第二次到营业厅咨询，营业经理打电话给上级部门，让我等候通知，再次留下联系方式；
2009 年 01 月 12 日：第三次到营业厅咨询，营业经理称上级部门曾在 12 月 29 日给他们答复，说批转开发中心处理，近期解决。下午 2 时，我致电 95588 第一次投诉；
2009 年 04 月 09 日：收到玉泉路支行电话，第四次到营业厅咨询，尝试仍无法开通，第二次投诉；
刚开始我很生气，这么简单的问题拖了那么久都无法解决。到4月份我的心态已经放平和了，之后我没有再记录到营业厅的时间，但是基本上一两个月会去咨询一下。然后八九月份工行通知了我两次去尝试开通网银，仍然没有解决。此事拖了那么久，而我还那么不依不饶，大概引起了北京分行领导的重视，最终总算在今天，2009年9月11日，得到了顺利解决。
从 08 年 12 月 15 日发现问题，到 09 年 9 月 11 日解决问题，这么小的一个技术问题拖了居然将近九个月才得以解决。我能说什么呢？是工行给开发部门的工资太低，导致员工都不好好工作？还是工行技术部门的人才策略出现问题，没有技术能人可以解决这么“复杂”的问题？还是工行对用户的投诉漠不关心？
可能会有人问：这世间好的网银多得是，你为什么死认工行一家呢？那是因为我觉得工行于我而言是最方便的。我只有工行和建行两家银行账户，建行的网银口令卡 5 元一张，只能使用 30 次，所以建行肯定不是一个选项。我只好选择工行，而且工行网点比较多，无论是自动还款还是上门还款都是很方便的。虽然很多银行，在网银的易用性方面是有口皆碑的，但是仍有诸多限制。比如招商银行，现在已经不给学生办信用卡了，而招行的储蓄卡日均存款低于 1 万块就要收取小额账户管理费，像我这种穷人肯定没有 1 万块在银行账户里放着呀，其它银行也都有类似的问题。工行的小额账户额度为日均 300 块，显然是更平民化一点儿，而且我的确有工行的信用卡，所以我就只好跟工行死磕了。
虽然处理过程太过漫长，但是我所遇到的工行的业务员还是很好的，至少没有哪个态度恶劣的。由于去玉泉路支行太多趟，某些业务员和经理见了面都能认得出我了。今天解决问题后，营业经理还送了我一个小礼物表示歉意。比较好的服务态度是唯一我觉得还不错的地方。
呃，突然觉得在国有银行当技术人员应该很爽的。
有问题拖着，爱什么时候解决就什么时候解决，工资照样月月拿。
也许这就是国企大环境造就出来的那群“人才”！
建行网银其实也烂，业务逻辑上有个死锁的问题：
其网银USB证书过期三个月的话，不能直接在线更新，其帮助系统说可以注销掉网银，再重新开通。但是注销网银的时候又需要验证证书……
中行网银也不错 经过我使用比工行好~
而且完全免费的
我用了两个月时间申请工行的学生信用卡，准备报名GRE sub。最后还是没有下来。我给你讲讲我的过程吧。
7月14号，在清华邮局分店申请，大堂经理跟我说只需要学生证和身份证就可以了。于是我就复印这两个给她。
8月7号，没有回复，去找大堂经理。她说不知道，让我打95588。95588跟我说我没有资金证明，无法通过。但是我申请的是学生卡，不需要资金证明.sigh。再打95588，说明情况，她给备案去查。
8月10号，95588说我资料不全，缺乏足够证明。对那大堂经理很愤怒。
8月14号，直接去信用卡中心办理，附加奖学金和优秀学生干部证书复印件。为了防止又一次资料不全，所以我特异问了大堂经理说，如果需要其他资料我可以补充。那里的经理说资料这么全，应该没有问题。而且我在网上看到工行提出的申请资格上面我已经全部满足。大堂经理说15个自然日给回复。
8月31号，打95588询问。说是查不到，既没有通过也没有不通过。又备案去查，说5个工作日回复。
9月8号，还是没有回去，打95588，还是查不到。投诉，说3个工作日给回复。
9月10号，下午95588给回复，说我需要父母的证明。我怒，我现在是研究生，而且在工行里面有3年多帐户，每个月有1400的收入，却需要我父母证明允许我办卡。而且之前又不说清楚！
我又忍了，问如果要传真，应该怎么做。业务员告诉我打95588，依次按16812，就可以了。于是打电话给父母，让他们传真。但是最后一步工行却说要帐号。我本来是在申请信用卡，我哪里有帐号？！打95588问，那边的人也不懂，让我等了好久才说：先生，你需要一个帐号，你可以用你同学或朋友的帐号。我怒！之前的人我和说这样就可以，我现在又要去借同学的信用卡帐号，但是信用卡又不是人人都有，何况是学生？要不是考GRE sub和准备申请，我才不会去申请这个信用卡呢。而且同学信用卡帐号很多人是保密的（在GRE sub和国外许多网站，只要有卡号就可以购买东西，没有密码)。
最后，我要到了同学的建行信用卡。当然，不是去传真，直接在ETS上面报名，然后在还同学钱。半个小时搞定！
以前一直觉得工商银行不错，现在才发现原来是错觉——我从来没有和他们的人打过交道，只是和他们的机器打交道！这次办信用卡让我对工商银行甚至整个银行业的后台服务很失望（不是对前台，前台还是很好的）。他们15个自然日不给回复，5个工作日不给查询，一样没有任何问题，你也告不了他们，还骂不了他们，莫非骂前台？可怜的前台，因为这群SB的后台……
我的情况还好，可以用同学的卡。而且我是提前两个月办理（报名截至时间9.25),时间还来得及。如果是现在有些同学要申请出国，被这么一拖再拖，一玩再玩，估计就很麻烦了。
Anyway, 办卡需提前，办卡需谨慎，办卡需耐心，办卡需手机钱多，办卡最好把全家家谱和保证交上。
Bless 现在申请的同学！
赞一下这种态度！
每个人对自己权利孜孜不倦的“计较”，是推动社会进步的最佳方式
说道这些企业 我们大部分只能忍受吐气
师哥的博客真的很不错。
学习啦！
我用的是建行的网银。只能再windows下用，不知道何时能用在linux下。apine
为啥不用招商的呢？不过也只支持Windows+IE。