工行网银:用9个月的时间修正一个错误

这可不是篇什么歌功颂德的文章,这是我个人的亲身经历。

话说2008年12月中旬,我不慎丢失一张工行信用卡,打电话挂失并补办了一张后,网上银行就出现了问题。按说旧卡丢失后,网上银行账户要么自动切换到新卡,要么随旧卡一同删除,给用户以办新卡的机会。但是我到工行玉泉路支行办理开通网银业务时,却发现了一个诡异的问题:使用我的身份证号开办网银业务时,系统会提示类似用户已注册此项业务;但是拿身份证号去查询已开通网银帐号时,又无法找到。可能是工行的数据库在哪里发生了冲突。

就这么一个技术问题,我却等待了 9 个月,到今天才得以解决。大事时间表如下:

2008 年 12 月 15 日:第一次到营业厅办理网银,未果,营业员记下我的联系方式,承诺问题解决后通知我;
2008 年 12 月 25 日:第二次到营业厅咨询,营业经理打电话给上级部门,让我等候通知,再次留下联系方式;
2009 年 01 月 12 日:第三次到营业厅咨询,营业经理称上级部门曾在 12 月 29 日给他们答复,说批转开发中心处理,近期解决。下午 2 时,我致电 95588 第一次投诉;
2009 年 04 月 09 日:收到玉泉路支行电话,第四次到营业厅咨询,尝试仍无法开通,第二次投诉;

刚开始我很生气,这么简单的问题拖了那么久都无法解决。到4月份我的心态已经放平和了,之后我没有再记录到营业厅的时间,但是基本上一两个月会去咨询一下。然后八九月份工行通知了我两次去尝试开通网银,仍然没有解决。此事拖了那么久,而我还那么不依不饶,大概引起了北京分行领导的重视,最终总算在今天,2009年9月11日,得到了顺利解决。

从 08 年 12 月 15 日发现问题,到 09 年 9 月 11 日解决问题,这么小的一个技术问题拖了居然将近九个月才得以解决。我能说什么呢?是工行给开发部门的工资太低,导致员工都不好好工作?还是工行技术部门的人才策略出现问题,没有技术能人可以解决这么“复杂”的问题?还是工行对用户的投诉漠不关心?

可能会有人问:这世间好的网银多得是,你为什么死认工行一家呢?那是因为我觉得工行于我而言是最方便的。我只有工行和建行两家银行账户,建行的网银口令卡 5 元一张,只能使用 30 次,所以建行肯定不是一个选项。我只好选择工行,而且工行网点比较多,无论是自动还款还是上门还款都是很方便的。虽然很多银行,在网银的易用性方面是有口皆碑的,但是仍有诸多限制。比如招商银行,现在已经不给学生办信用卡了,而招行的储蓄卡日均存款低于 1 万块就要收取小额账户管理费,像我这种穷人肯定没有 1 万块在银行账户里放着呀,其它银行也都有类似的问题。工行的小额账户额度为日均 300 块,显然是更平民化一点儿,而且我的确有工行的信用卡,所以我就只好跟工行死磕了。

虽然处理过程太过漫长,但是我所遇到的工行的业务员还是很好的,至少没有哪个态度恶劣的。由于去玉泉路支行太多趟,某些业务员和经理见了面都能认得出我了。今天解决问题后,营业经理还送了我一个小礼物表示歉意。比较好的服务态度是唯一我觉得还不错的地方。

《工行网银:用9个月的时间修正一个错误》上有8条评论

  1. 呃,突然觉得在国有银行当技术人员应该很爽的。
    有问题拖着,爱什么时候解决就什么时候解决,工资照样月月拿。
    也许这就是国企大环境造就出来的那群“人才”!

  2. 建行网银其实也烂,业务逻辑上有个死锁的问题:
    其网银USB证书过期三个月的话,不能直接在线更新,其帮助系统说可以注销掉网银,再重新开通。但是注销网银的时候又需要验证证书……

  3. 我用了两个月时间申请工行的学生信用卡,准备报名GRE sub。最后还是没有下来。我给你讲讲我的过程吧。
    7月14号,在清华邮局分店申请,大堂经理跟我说只需要学生证和身份证就可以了。于是我就复印这两个给她。
    8月7号,没有回复,去找大堂经理。她说不知道,让我打95588。95588跟我说我没有资金证明,无法通过。但是我申请的是学生卡,不需要资金证明.sigh。再打95588,说明情况,她给备案去查。
    8月10号,95588说我资料不全,缺乏足够证明。对那大堂经理很愤怒。
    8月14号,直接去信用卡中心办理,附加奖学金和优秀学生干部证书复印件。为了防止又一次资料不全,所以我特异问了大堂经理说,如果需要其他资料我可以补充。那里的经理说资料这么全,应该没有问题。而且我在网上看到工行提出的申请资格上面我已经全部满足。大堂经理说15个自然日给回复。
    8月31号,打95588询问。说是查不到,既没有通过也没有不通过。又备案去查,说5个工作日回复。
    9月8号,还是没有回去,打95588,还是查不到。投诉,说3个工作日给回复。
    9月10号,下午95588给回复,说我需要父母的证明。我怒,我现在是研究生,而且在工行里面有3年多帐户,每个月有1400的收入,却需要我父母证明允许我办卡。而且之前又不说清楚!
    我又忍了,问如果要传真,应该怎么做。业务员告诉我打95588,依次按16812,就可以了。于是打电话给父母,让他们传真。但是最后一步工行却说要帐号。我本来是在申请信用卡,我哪里有帐号?!打95588问,那边的人也不懂,让我等了好久才说:先生,你需要一个帐号,你可以用你同学或朋友的帐号。我怒!之前的人我和说这样就可以,我现在又要去借同学的信用卡帐号,但是信用卡又不是人人都有,何况是学生?要不是考GRE sub和准备申请,我才不会去申请这个信用卡呢。而且同学信用卡帐号很多人是保密的(在GRE sub和国外许多网站,只要有卡号就可以购买东西,没有密码)。
    最后,我要到了同学的建行信用卡。当然,不是去传真,直接在ETS上面报名,然后在还同学钱。半个小时搞定!
    以前一直觉得工商银行不错,现在才发现原来是错觉——我从来没有和他们的人打过交道,只是和他们的机器打交道!这次办信用卡让我对工商银行甚至整个银行业的后台服务很失望(不是对前台,前台还是很好的)。他们15个自然日不给回复,5个工作日不给查询,一样没有任何问题,你也告不了他们,还骂不了他们,莫非骂前台?可怜的前台,因为这群SB的后台……
    我的情况还好,可以用同学的卡。而且我是提前两个月办理(报名截至时间9.25),时间还来得及。如果是现在有些同学要申请出国,被这么一拖再拖,一玩再玩,估计就很麻烦了。
    Anyway, 办卡需提前,办卡需谨慎,办卡需耐心,办卡需手机钱多,办卡最好把全家家谱和保证交上。
    Bless 现在申请的同学!

  4. 师哥的博客真的很不错。
    学习啦!
    我用的是建行的网银。只能再windows下用,不知道何时能用在linux下。apine

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注