这可不是篇什么歌功颂德的文章，这是我个人的亲身经历。
话说2008年12月中旬，我不慎丢失一张工行信用卡，打电话挂失并补办了一张后，网上银行就出现了问题。按说旧卡丢失后，网上银行账户要么自动切换到新卡，要么随旧卡一同删除，给用户以办新卡的机会。但是我到工行玉泉路支行办理开通网银业务时，却发现了一个诡异的问题：使用我的身份证号开办网银业务时，系统会提示类似用户已注册此项业务；但是拿身份证号去查询已开通网银帐号时，又无法找到。可能是工行的数据库在哪里发生了冲突。
就这么一个技术问题，我却等待了 9 个月，到今天才得以解决。大事时间表如下：
2008 年 12 月 15 日：第一次到营业厅办理网银，未果，营业员记下我的联系方式，承诺问题解决后通知我；
2008 年 12 月 25 日：第二次到营业厅咨询，营业经理打电话给上级部门，让我等候通知，再次留下联系方式；
2009 年 01 月 12 日：第三次到营业厅咨询，营业经理称上级部门曾在 12 月 29 日给他们答复，说批转开发中心处理，近期解决。下午 2 时，我致电 95588 第一次投诉；
2009 年 04 月 09 日：收到玉泉路支行电话，第四次到营业厅咨询，尝试仍无法开通，第二次投诉；
刚开始我很生气，这么简单的问题拖了那么久都无法解决。到4月份我的心态已经放平和了，之后我没有再记录到营业厅的时间，但是基本上一两个月会去咨询一下。然后八九月份工行通知了我两次去尝试开通网银，仍然没有解决。此事拖了那么久，而我还那么不依不饶，大概引起了北京分行领导的重视，最终总算在今天，2009年9月11日，得到了顺利解决。
从 08 年 12 月 15 日发现问题，到 09 年 9 月 11 日解决问题，这么小的一个技术问题拖了居然将近九个月才得以解决。我能说什么呢？是工行给开发部门的工资太低，导致员工都不好好工作？还是工行技术部门的人才策略出现问题，没有技术能人可以解决这么“复杂”的问题？还是工行对用户的投诉漠不关心？
可能会有人问：这世间好的网银多得是，你为什么死认工行一家呢？那是因为我觉得工行于我而言是最方便的。我只有工行和建行两家银行账户，建行的网银口令卡 5 元一张，只能使用 30 次，所以建行肯定不是一个选项。我只好选择工行，而且工行网点比较多，无论是自动还款还是上门还款都是很方便的。虽然很多银行，在网银的易用性方面是有口皆碑的，但是仍有诸多限制。比如招商银行，现在已经不给学生办信用卡了，而招行的储蓄卡日均存款低于 1 万块就要收取小额账户管理费，像我这种穷人肯定没有 1 万块在银行账户里放着呀，其它银行也都有类似的问题。工行的小额账户额度为日均 300 块，显然是更平民化一点儿，而且我的确有工行的信用卡，所以我就只好跟工行死磕了。
虽然处理过程太过漫长，但是我所遇到的工行的业务员还是很好的，至少没有哪个态度恶劣的。由于去玉泉路支行太多趟，某些业务员和经理见了面都能认得出我了。今天解决问题后，营业经理还送了我一个小礼物表示歉意。比较好的服务态度是唯一我觉得还不错的地方。