亲历 Philips 电吹风召回事件

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Philips 服务中心

我从没想到在中国能经历一次商品召回事件,而且是电吹风这种小家电的召回。6 月 1 日,飞利浦召回170余万台电吹风,很巧的是我买的两台电吹风都在这个召回列表中。感谢卓越亚马逊在第一时间发了两封电子邮件通知了我:

尊敬的客户:

您好!

您的订单(订单号 ***)订购的飞利浦电吹风商品正在全球召回和更换。详情请登录指定网站 (www.philips.com.cn/replace) 或拨打热线电话(800-820-0930)以便鉴别及更换。

受影响产品的型号和批次为:

飞利浦轻巧便携系列电吹风 HP4930 生产日期在080117到110130之间(含)
飞利浦轻巧便携系列电吹风 HP4931 生产日期在080117到110130之间(含)
飞利浦轻巧便携系列电吹风 HP4940 生产日期在080612到100613之间(含)

我网上申请了下更换,第二天就收到 Philips 服务中心的电话,约了一周内去领。今天中午骑车去了崇文区幸福大街路口的一个服务点,顺利地把货换回来了。更换的流程极其简单,提供一下预约人和电话,就从一个包装盒里拿出来新机器,把旧机器收走装起来。服务小姐说更换后的机器从今天开始算起享受两年的保修期。

值得一提的是,这两个电吹风都是在 09 年上半年买的,刚过两年的保修期。这次召回我算是捡了个便宜。感慨嘛,自然是有。这次召回事件抵消了 Philips 手机给我带来的坏印象。以后买小家电,Philips 会是首选了。我写这篇博客,也是觉得关心消费者的行为(Philips的召回和卓越亚马逊的及时通知)应该受到褒扬。

PS: 在骑车去幸福大街的一段路上,我忽然发现两边的建筑居然都不超过四五层高,但都挺气派。如果不看牌子的话,恍惚到了哪个小城市的新城区。又骑了一段我才反映过来,这是天安门正南啊,怪不得没有高楼!

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2 条评论

  • hiwgy
    2011-06-11

    电子商务确实促进商品售后服务的规范化,让消费者更放心。卓越做的很得民心啊

  • Twitter Weekly Updates for 2011-06-19 | sundy
    2011-06-19

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