我的京东换货经历

在京东上也买过不少东西，这两天第一次体验了京东的售后客服，如实记录一下经历：

2010 年 4 月 2 日 22:09，在京东下了买电熨斗的单；

2010 年 4 月 3 日 08:39，收到订单已到达自提点的手机短信通知；

2010 年 4 月 3 日 10:55，在石景山自提点付款提货（必须先付款才能检查物品），拿到货物检查发现有问题，电熨斗有明显使用过的痕迹。当场提出换货，被告知自提点只负责提货，不负责售后，需要自己回去与客服联系；

2010 年 4 月 3 日 11:44，由于网上订单仍然显示未完成，无法提交返修申请，于是拨打京东客服 400 电话询问了一下情况，客服小姐的回答仍是等订单显示完成后在网上提交返修单；

2010 年 4 月 3 日 15:56，网上订单显示已完成；

2010 年 4 月 3 日 16:26，提交返修单，返修类型：换货，问题描述：电熨斗被使用过： 1. 电熨斗水箱内有残留水珠； 2. 电熨斗尾部下方支撑脚有磨损和污迹； 3. 电熨斗中部塑料转盘有破损； 4. 电熨斗插头周围有污迹；

2010 年 4 月 3 日 16:54，收到返修已生成换货新单的手机短信通知；

2010 年 4 月 4 日 09:46，接到快递电话，更换了新品。

说实话，事情顺利地挺出乎我意料的。因为从论坛上还有其它网站看到很多对京东售后的抱怨，本来有做好长期抗战的心理准备，没想到那么容易就把问题解决了，这件事情的处理我还是很满意的。当然，这只是个案，我只如实记录个人遭遇，不参与对京东客服整体质量的讨论。