我的京东换货经历

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京东上也买过不少东西,这两天第一次体验了京东的售后客服,如实记录一下经历:

2010 年 4 月 2 日 22:09,在京东下了买电熨斗的单;

2010 年 4 月 3 日 08:39,收到订单已到达自提点的手机短信通知;

2010 年 4 月 3 日 10:55,在石景山自提点付款提货(必须先付款才能检查物品),拿到货物检查发现有问题,电熨斗有明显使用过的痕迹。当场提出换货,被告知自提点只负责提货,不负责售后,需要自己回去与客服联系;

2010 年 4 月 3 日 11:44,由于网上订单仍然显示未完成,无法提交返修申请,于是拨打京东客服 400 电话询问了一下情况,客服小姐的回答仍是等订单显示完成后在网上提交返修单;

2010 年 4 月 3 日 15:56,网上订单显示已完成;

2010 年 4 月 3 日 16:26,提交返修单,返修类型:换货,问题描述:电熨斗被使用过: 1. 电熨斗水箱内有残留水珠; 2. 电熨斗尾部下方支撑脚有磨损和污迹; 3. 电熨斗中部塑料转盘有破损; 4. 电熨斗插头周围有污迹;

2010 年 4 月 3 日 16:54,收到返修已生成换货新单的手机短信通知;

2010 年 4 月 4 日 09:46,接到快递电话,更换了新品。

说实话,事情顺利地挺出乎我意料的。因为从论坛上还有其它网站看到很多对京东售后的抱怨,本来有做好长期抗战的心理准备,没想到那么容易就把问题解决了,这件事情的处理我还是很满意的。当然,这只是个案,我只如实记录个人遭遇,不参与对京东客服整体质量的讨论。

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3 条评论

  • Iron_Feet
    2010-04-04

    从此个案来看,京东还有点盼头,嚯嚯。

    总比 Solrex 同学在工行的经历要好多了~

  • thinkdancer
    2010-04-04

    我也在京东买过东西,不过还没遇到有问题的,据说退换货物比较麻烦。看你的经历,京东的售后还是不错的。

  • Jansfer
    2010-04-04

    保修过一次移动硬盘,也是挺顺利的,免费收货、送货,而且换了个新的。

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